DECA 지역 전문가 에스더 인터뷰

저는 제 직업이 열정적인 학생들, 즉 현재를 넘어 올해 또는 다음 해 이후의 삶을 준비하는 학생들 앞에서 일할 수 있다는 점이 정말 좋습니다. 지난주에 저는 운 좋게도 그런 학생 중 한 명인 DECA 지역주의자 에스더를 인터뷰할 수 있었습니다.

DECA에 대해 잘 모르시는 분들을 위해 설명하자면, DECA(마케팅 학생 협회)는 전 세계 고등학생과 대학생들이 마케팅, 금융, 호텔 및 경영 분야에서 경력을 쌓을 수 있도록 지원하는 비영리 단체입니다. DECA 학생들은 시험이나 보고서와 같은 필기 요소와 전문 업계 종사자가 심사위원으로 참여하는 대화형 요소로 구성된 DECA 이벤트를 통해 기업가적 지식을 시험합니다.

우리는 페루에서 유타주로 이주한 그녀의 경험에 대해 이야기하고, 생생한 경험에서 얻은 지식을 지역 대회에서 우승하기 위해 어떻게 적용했는지 살펴보고, 졸업 후의 포부에 대해 몇 가지 살펴보았습니다. 아래는 대화 내용을 간략하게 정리한 것입니다.

본인에 대해 소개해 주시겠어요?

저는 페루 리마에서 태어나고 자랐으며, 2012년에 로스앤젤레스로 이주한 후 2014년에 유타주로 이사했습니다. 저는 유타의 고요한 자연을 좋아하고, 가족들도 눈이 오는 날을 제외하고는 이곳의 날씨를 좋아합니다.

저는 DECA와 토론 클럽에 참여하고 있습니다. 또한 창작 글쓰기(주로 판타지 소설)를 좋아하는데, 앞으로 네 권의 책 시리즈를 출간할 계획입니다. 흑연으로 주로 흑백의 사실적인 일러스트레이션을 즐겨 그립니다. 색채 이론이 너무 복잡해서 컬러 작업을 좋아한다고 말하기는 어렵습니다.

이번이 첫 DECA 이벤트인가요?

올해는 DECA에 참여한 첫 해입니다. 작년에 하고 싶었지만 코로나19로 인해 차질이 생겼어요. 온라인 수업을 들었기 때문에 올해까지 기다렸다가 도전해 보려고 했는데, 이 자리에 오게 되어 기쁩니다.

어떤 카테고리에 참가하셨는지 말씀해 주시고 역할극의 세부 사항을 공유해 주시겠어요?

저는 호텔 및 관광 경영을 전공했습니다. 익숙하지 않은, 제게는 이상하고 틈새 시장인 분야에 도전해보고 싶었는데 결과가 좋았어요. 판사는 화난 고객 역할을 맡았는데, 고객은 호텔 입장료가 예상보다 높은 이유를 궁금해했습니다. 저는 고객에게 비용 분석을 통해 요금을 낮출 수 있는 해결책을 제시했습니다.

역할극 안내를 읽으면서 온라인 요금이 더 저렴하고 할인과 쿠폰을 적용할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 또한 가격을 더 할인해주는 호텔 리워드 프로그램도 공유했습니다.

그 후 고객은 제3자 대행사를 통해 더 저렴한 가격을 찾았습니다. 그때 제 업무 중 하나는 타사 판매자가 객실 티켓의 유효성을 보장할 수 없다는 점을 고려하여 예약 시 숨겨진 수수료와 발생할 수 있는 문제를 설명하는 것이었습니다.

제 개인적인 경험에 비추어 말씀드리자면, 저는 가족을 위해 객실을 예약하는 경우가 많은데 제3자 대행사는 끔찍했습니다. 제3자를 통해 변경하는 것은 거의 불가능하기 때문에 역할극에서 그 이야기를 꺼냈습니다.

가족을 위해 여행 업무를 관리했던 경력을 활용하신 건가요?

네. 부모님은 영어에 능통하지 않으셔서 저와 동생들에게 할 수 있는 한 도와달라고 하세요. 그래서 여행이나 휴가 일정은 제가 관리하는 편이에요. 전에도 그런 골치 아픈 일을 겪은 적이 있어서 역할극에 활용했죠.

이 실제 시나리오를 준비하는 데 도움이 된 수업이 있나요?

저는 디베이트 수업이 도움이 되었다고 생각합니다. 디베이트는 공개적인 환경에서 마음을 열고 말할 수 있도록 가르치고 조건을 만들어 줍니다. 나와 의견이 다른 사람과 소통하는 방법을 아는 것이 큰 도움이 되었습니다. 새로운 관점에서 생각하는 것은 비즈니스에서도 매우 유용합니다.