最終更新日12月 1, 2023

方針 7315 P1 スタッフまたはプログラムに関する苦情

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プログラムに関する苦情

プログラムに関する苦情の解決は、以下のとおりとする：

1. 利用者と苦情に関与したスタッフとの非公式な話し合い。
2. ステップ1で問題が解決しない場合、校長および/またはプログラムディレクターは、電話会議または利用者との面談を通じて問題の解決を試みるものとする。 
3. ステップ2で問題が満足に解決されない場合、利用者は、適切な地区レベルの管理者（例えば、教育・学習担当副校長、初等教育担当理事、特別教育担当理事など）に書面で苦情を申し立てることができる。上記の「適切な管理者」は、3営業日以内に苦情の受領を確認し、問題を調査した後、25営業日以内に利用者に回答します。
4. ステップ3で問題が満足に解決されなかった場合、利用者は管理責任者または被指名人との面談を要求することができ、管理責任者は利用者およびステップ3の管理者と苦情を検討する。管理人または被指名人の決定は最終的なものである。

スタッフに関する苦情 

1. 利用者と苦情に関係するスタッフとの非公式な話し合い。(セクシャルハラスメントまたはその他の不正行為を主張する苦情は、直接ステップ2に進んでください)。
2. ステップ1で問題が解決しない場合、校長および/またはプログラムディレクターは、電話会議または面談を通じて、利用者との問題解決を試みるものとする。利用者が職員に対する懲戒処分につながる可能性のある苦情を申し出た場合、利用者はその苦情を文書で提出するよう求められることがあり、その問題は人事部に照会され、地区の調査手続きに従って処理される。

注目の4項目

1. 匿名の苦情を提出することを選択した人は、そのような苦情を立証し、匿名の苦情提出者が望む改善に向けて前進することは、しばしば非常に困難であることを理解しなければならない。当地区は、問題について個人と話すことを奨励し、匿名の苦情を提出することを推奨しない。
2. 苦情を提出した人に対する報復は固く禁じられています。報復があったと思われる人は、人事担当エグゼクティブ・ディレクターに報告してください。 
3. 人事調査の結果、人事部門から連絡を受けることがありますが、その際に共有される情報は、そのスタッフに関してどのような是正措置が取られているかという具体的なものではありません。このような問題は機密事項であり、取られた措置の詳細が共有されることはありません。
4. 人事部からの通常の回答には、調査が終了した旨が記載されます。調査後、そのような接触に対して不服を申し立てることを希望する利用者には、個人に対して取られた特定の行動に関する調査には不服申し立ての権利はないことが通知されます。地区の調査が終了した場合、合法的で説得力のある新情報が表面化しない限り、または特定の問題に特定の不服申し立ての権利がない限り、調査は最終的なものとみなされます。

教育委員会採択

2014年6月2日

方針

ポリシーNo.7315 スタッフやプログラムに関する苦情